นอกเหนือจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบต่างๆ แล้ว บริษัทการเงินส่วนบุคคลยังต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเบื้องต้นอีกเล็กน้อยเพื่อที่จะก้าวไปสู่ความเป็นเลิศในอุตสาหกรรม หนึ่งในนั้นที่มีความสำคัญยิ่งคือการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ องค์กรที่จัดการด้านการเงินส่วนบุคคลจำเป็นต้องรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล และการแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าในทันที
ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์นำเสนอผลิตภัณฑ์และฟังก์ชัน
การทำงานที่ปฏิวัติวงการจำนวนมากเพื่อให้กระบวนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในภาคการเงินส่วนบุคคลง่ายขึ้น เป็นเรื่องที่น่าชื่นชมที่ภาคส่วนนี้ได้ตระหนักถึงความสำคัญของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์แล้ว และกำลังใช้มันเพื่อตอบสนองความต้องการอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย ได้หยุดใช้เทคโนโลยีภายในองค์กรที่ล้าสมัยซึ่งใช้เงินทุนจำนวนมากอย่างต่อเนื่อง
ตอนนี้ มาดูทีละขั้นตอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ช่วยให้ภาคการเงินส่วนบุคคลจัดการกับปัญหาด้วยวิธีที่ปลอดภัย ราบรื่น และประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น
หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจแบบรวมศูนย์
หมายเลขเสมือนจริง หมายเลขโทรศัพท์ 10 หลักซึ่งอยู่ด้านหลังหมายเลขติดต่ออื่นๆ จำนวนมากทำหน้าที่เป็นหมายเลขติดต่อแบบรวมศูนย์สำหรับทุกองค์กร ดังนั้น ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอาศัยอยู่ที่ใด ลูกค้าสามารถกดหมายเลขติดต่อเดียวกันเพื่อติดต่อผู้จัดการบัญชีของตนได้ ไม่เพียงเท่านั้น หมายเลขเสมือนยังรับประกันการติดตามการโทรซึ่งช่วยในการตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนทั้งหมดจากที่เดียว ดังนั้น ครั้งต่อไปหากลูกค้าบ่นว่าไม่ได้รับสายตรงเวลา จะสามารถติดตามได้อย่างง่ายดายว่าตัวแทนรายใดไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ของตนตามหลักศาสนา
ตัวแทนเหนียว
ปัญหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องผ่านเมนู IVR อันยาวเหยียดเพื่อติดต่อตัวแทนของตนทุกครั้งที่โทร ได้รับการแก้ไขด้วยความช่วยเหลือของคุณลักษณะ “ตัวแทนเหนียว” คุณลักษณะนี้ช่วยให้แน่ใจว่าสายใดสายหนึ่งจะเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เป็นลูกค้า/ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเท่านั้น คุณลักษณะนี้ช่วยลดความซับซ้อนของสองกระบวนการ ประการแรก ลูกค้าจะเชื่อมต่อกับผู้จัดการบัญชีเฉพาะของตนทุกครั้งที่โทรเท่านั้น ประการที่สอง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่จำเป็นต้องอธิบายข้อสงสัยของพวกเขาอีกครั้งกับตัวแทนอื่น ๆ หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับสิ่งเดียวกัน ปัญหา คุณสมบัตินี้ไม่เพียงลดเวลารอของลูกค้าแต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของทีมอีกด้วย
บันทึกการโทร
การบันทึกการโทรเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่ต้องมีสำหรับบริษัทการเงินส่วนบุคคล เหตุผลที่ฉันมุ่งเน้นไปที่การเงินส่วนบุคคลคือเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับการลงทุนทางการเงินในนามของลูกค้าของพวกเขา ดังนั้น การเก็บบันทึกการสนทนาระหว่างลูกค้าและตัวแทนทั้งหมดจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก เพื่อลดความเสี่ยงของข้อพิพาทใดๆ ในอนาคต และยังช่วยให้องค์กรสามารถแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ยังใช้การบันทึกการโทรเพื่อตรวจสอบคุณภาพการโทร
และความสม่ำเสมอ มีการรับฟังการบันทึกการโทรของเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการโทรของพวกเขา และการบันทึกที่ดีที่สุดยังใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมอีกด้วย
IVR บนคลาวด์
นอกจากฟีเจอร์ที่ขาดไม่ได้เหล่านี้แล้ว IVR บนระบบคลาวด์ยังช่วยให้บริษัทการเงินส่วนบุคคลตอบสนองความต้องการอย่างกะทันหันได้ ในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจที่สำคัญ เช่น การนำ GST ไปใช้และการเลิกทำรายได้ บริษัทจะได้รับภาระจากปริมาณการโทรที่สูง และการโทรไม่หยุดแม้หลังเวลาทำการ เพื่อตอบสนองการโทรของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว IVR พร้อมให้บริการตลอด 24*7 และทำให้ผู้โทรสามารถฝากข้อความไว้ในวอยซ์เมลได้ในกรณีที่ไม่มีเจ้าหน้าที่ให้บริการในช่วงเวลาที่ไม่ได้ทำงาน นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) และด้วยเหตุนี้จึงสามารถจัดการกับปริมาณการโทรที่สูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
IVR เมื่อรวมเข้ากับ CRM จะโต้ตอบกับผู้โทรเพื่อให้ข้อมูลบัญชีแก่พวกเขาโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากมนุษย์ ข้อมูลต่างๆ เช่น เงินทั้งหมดที่ลงทุนในกองทุนรวม จำนวนเบี้ยประกันภัยคงค้าง กำไรสะสมสำหรับหุ้นตัวใดตัวหนึ่ง เป็นต้น สามารถมอบให้แก่ลูกค้าผ่าน IVR ที่ผสานรวม CRM
ฐานข้อมูลผู้โทรอัตโนมัติ
ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ยังช่วยให้บริษัทสามารถเผยแพร่ข้อมูลสำคัญได้ง่ายขึ้น และรีมาร์เก็ตติ้งผลิตภัณฑ์ไปยังผู้โทรโดยใช้ฐานข้อมูลผู้โทรอัตโนมัติ ฐานข้อมูลนี้ใช้เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านทาง SMS, โฆษณาบน Facebook หรือผ่านการโทร ดังนั้น เมื่อบริษัทต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับกองทุนรวมที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดหรือโอกาสในการลงทุนอื่นๆ ก็สามารถทำได้โดยส่ง SMS ไปยังผู้โทรหลายคนพร้อมกัน
Credit : ล็อตโรม่าเว็บตรง / สล็อตแท้
